🚚 Política de Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas, garantizando cobertura nacional y manejo seguro de cada pedido.
Nuestro compromiso es que tu compra llegue en perfectas condiciones a la dirección registrada al momento de realizar el pedido.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: aproximadamente 4 días hábiles.
- Otros destinos y municipios intermedios: hasta 8 días hábiles.
El tiempo de entrega comienza a contarse una vez el pedido ha sido confirmado y aprobado por nuestro equipo.
Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación informando que tu pedido fue recibido y se encuentra en proceso de preparación y envío.
Ten en cuenta que las transportadoras no garantizan horarios exactos de entrega.
Recepción del Pedido
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada. La firma de la guía del transportador se entenderá como confirmación de entrega satisfactoria.
Si al momento de recibir el pedido observas golpes, rupturas o daños visibles en el empaque:
- No aceptes el paquete.
- Registra la novedad directamente en la guía del transportador.
- Comunícate de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.
- Una vez el producto es recibido en buen estado y firmado como entregado, la responsabilidad por daños visibles ocasionados durante el transporte podrá estar sujeta a validación.
Para garantizar un proceso de validación rápido, transparente y seguro en caso de inconvenientes, recomendamos a nuestros clientes grabar un video continuo al momento de recibir y abrir el paquete por primera vez.
El video debe mostrar:
- El estado del empaque externo.
- La apertura del paquete.
- El estado del producto en su interior.
Este registro facilita la gestión de cualquier reclamación relacionada con daños de transporte o defectos visibles al momento de la entrega.
Costos de Envío
El coste del envío lo verás reflejado antes de finalizar la compra del producto.
🛡️ Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de calidad.
El término de garantía para fragancias es de 15 días calendario, contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
Condiciones para Solicitar la Garantía
Para hacer efectiva la garantía debes:
- Reportar la novedad dentro del plazo establecido.
- Presentar la factura de compra.
- Entregar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios.
- El producto no debe presentar daños por mal uso, golpes, rayones, manchas o alteraciones que no correspondan al motivo de la reclamación.
La Garantía No Aplica Cuando:
- El daño haya sido causado por uso indebido.
- Se evidencien golpes o manipulaciones externas.
- El reclamo esté relacionado con la fijación del aroma.
En el caso de fragancias, la duración puede variar según factores personales como tipo de piel, pH, alimentación, cambios hormonales o medicamentos. Por esta razón, la fijación no constituye motivo de garantía.
Motivos Válidos de Garantía en Fragancias
Se considerarán casos procedentes cuando el producto presente:
- Filtraciones del contenido.
- Fallas en la válvula dosificadora.
- Oxidación anormal.
- Presencia de partículas extrañas o impurezas.
- Alteraciones evidentes en el color.
- Cambios significativos en el aroma atribuibles a defecto de fábrica.
- Producto vacío al momento de la apertura.
La solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de aprobar el cambio.
Producto Incorrecto
Si consideras que recibiste un producto diferente al adquirido, deberás informarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para poder validar el caso.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar información de entrega completa y correcta.
- Verificar dirección y número de contacto.
- Garantizar disponibilidad para la recepción del pedido.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, ausencia o rechazo injustificado, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.